1. Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- être non utilisé et en parfait état,
- être retourné dans son emballage d’origine complet,
- inclure tous les accessoires éventuels,
- ne pas avoir été personnalisé (sauf défaut avéré).
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- produits personnalisés ou sur-mesure,
- produits d’hygiène ouverts,
- articles en promotion clairement indiqués comme non remboursables (si applicable et conforme à la loi).
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, merci de suivre les étapes suivantes :
- Contacter notre service client à l’adresse suivante : [votre email].
- Indiquer votre numéro de commande et le motif du retour.
- Attendre notre confirmation et les instructions de retour.
- Renvoyer le produit à l’adresse indiquée.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. Remboursement
Une fois le produit reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
5. Échanges
Nous proposons des échanges uniquement pour les articles défectueux ou endommagés. Pour toute demande d’échange, veuillez contacter notre service client.
6. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter sous 48 heures après réception, accompagné de photos du produit.
Dans ce cas, les frais de retour et de réexpédition seront entièrement pris en charge par nos soins.
7. Contact
Pour toute question relative aux retours :
📧 Email : contact@terre-d-ethnies.com